1. 选品。Kindle中国电子书店的书籍总量近70万册。
2. 价格。亚马逊电子书比实体书便宜很多，而很多版权过期的书则完全免费。
3. 便利。Kindle比书携带方便；只要有网，就能随时随地购买电子书。
“我常被问一个问题：‘在接下来的10年里，会有什么样的变化？’但我很少被问到‘在接下来的10年里，什么是不变的？’我认为第二个问题比第一个问题重要，因为你需要将你的战略建立在不变的事物上。”
“我们知道消费者会想要更低价格的产品，更快的物流，更多的选择。很难想像，会有顾客在10年后跑来和我说：‘我喜欢亚马逊，但你们的价格能不能贵一点，或者到货时间再慢一点。’”
所以一直到今天，无限选择（选品）、最低价格、快速配送（便利），亚马逊还在干这三件事。
贝索斯用一张餐巾纸勾勒出Amazon的战略
这三点体现的，是客户体验。
亚马逊的业务纷繁复杂，而贝索斯应对之道，就是主抓客户体验。“技术发展很快，很多公司消失了，而我们活了下来，因为我们始终低着头专注于客户，我们做的所有事情就是不断地改进客户体验。”
例如2010年，亚马逊的管理层设定了452个详细的目标，有360个对客户体验有直接影响，但是“收入”这个词只出现了8次，而“净收入”、“毛利润或毛利率”等术语一次都没出现。
一切都在变，所以要盯紧不变的东西，那就是客户需求和体验——顾客永远都希望更低的价格，更多的商品，更大的便利。
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为这点套路，亚马逊亏损了20年
紧盯着客户体验的贝索斯，不是没有失手过。
最知名的，是他的Fire Phone智能手机，这部手机只出了一代就自动终结。
他也搞不定中国市场。在中国，亚马逊和其他国外互联网巨头一样，水土不服。进入中国14年，市场份额跌至0.6%，因为效益太差，亚马逊中国去年干脆取消了年会。
Kindle也没能革纸质书的命。纸质书销量稳步上升，反倒是电子书销量在下降。中国、美国、英国，都是如此。
对于这些，贝索斯这样评价：“失败不是可选项，而是创新不可或缺的一部分。”
但是，经营企业，不能光有冒险的勇气，更关键要有冒险的信心。贝索斯能说服股东陪着亚马逊亏损20年，他的“逆向工作法”居功至伟。
“逆向工作法”中，最关键的就是找到你一开始做这件事情的最初目的，然后根据这个目的去工作。
亚马逊整体公司策略即：我要做全世界最以客户为中心的公司，所以我要重视客户体验，所以我得坚持无限选择、最低价格、快速配送这三点，所以我得去做Prime、FBA、仓储货运、AWS云等项目。
具体到产品策划上，思路也差不多：先搞清客户要什么，再进行逆向操作。
这种玩法，和以往的游戏规则全然不同。以前是，你得注重利润，每个季度都要给股东发报表，而且每个季度的收入和利润都必须增加，甚至增加的比例还要超过分析师认为你增加的比例。
但对于贝索斯，只能产生短期利润的项目都不重要，无论现在赚多少钱；能够产生长期现金流的项目才重要，无论现在亏多少钱。
“企业家必须愿意被人长期的误解。”
他做的项目，起点都是客户体验，因为“解决客户的问题，就是在增加他们的忠诚度。”
而当客户体验提升后，流量就会在口碑效应的带动下自然增加，从而吸引更多供应商的加盟，由此，又会带动用户体验的进一步升级。亚马逊奉行的飞轮效应能奏效，也要归功于“逆向工作法”。
道理很简单，所以亚马逊能到今天这地步，更关键的是贝索斯坚持了这道理20几年。
芒格说过，商界一直有一个古老的格言：
找到一个简单、基本的道理，
非常严格地按照这个道理做事。
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