每只蜜蜂都知道，蜂群要想繁荣，产卵的环节至关重要，所以都要看女王蜂的，于是所有蜜蜂都会保护她支持她，让她有食果腹，居有定所。这样，女王蜂就无后顾之忧，可以专心产卵。
女王蜂本身并不是蜂群里不可或缺的一部分，她的重要性是来自她所在的位置，所扮演的角色。产卵要快，还要连续不断。哪只蜜蜂是女王蜂并不重要，重要的是女王蜂的角色本身。要是女王蜂死了，或者不能产卵，蜂群会快速换上一个新的女王蜂，这样女王蜂的角色和功能就能延续下去。
听完蜂群运作的机制之后，我醍醐灌顶，我意识到：如果企业中的管理者也能找准女王蜂角色，那么公司和他们本人的生活质量都会大幅上升。我立刻决定在自己的企业里测试这个理论，后来还推广到了自己的客户辛迪身上。辛迪是多年来一直找我做一对一咨询的老客户。
如果你度过我之前写的书《猛升》（Surge），你可能还记得辛迪的故事。简单的说，我指导辛迪走过了事业迅猛上升的阶段。她严格地按照我给她的建议执行，结果，见证了从几个月一个客户到每天都有靠谱的客户的喜人成长。她的公司发展很快，现在，眼前到处都是机会，都是全新且激动人心的体验。客户质量不断提高，收益也越来越好。但是，辛迪的工作量也越来越大，她觉得被压得喘不过气，甚至会心慌意乱。她开始不停地工作，却只是勉强跟得上客户的巨大需求。
“不要把女王蜂角色和女王蜂本身相混淆，对蜂群来说，重要的是女王蜂角色。”
当我问辛迪，她的女王蜂角色是什么的时候，辛迪一时之间想不出答案。我们进行了一番讨论，最后她得出结论，自己的公司核心功能就是达到“充满理解和清晰的交流”。辛迪说，“我和客户交流的时候，不管他们身上发生了什么事，我都会想办法让他们理解自己目前的状况，让他们重拾自信，让他们的心获得平静。对我的公司而言，这样的交流能让一切保持在正轨上，”
每当辛迪没有问候自己的客户，花时间了解他们的顾虑，给他们清楚的解决方案时，她的收入就会明显下降。如果她做了以上这些，收入就会增加，所以她觉得，与客户的交流是自己企业成功的关键。
女王蜂角色的职能就是为蜂群产卵，而辛迪在企业中的女王蜂角色，就是和客户交流。你的企业成功与否取决于什么，那就是你的女王蜂角色。
“每周工作40小时，你在自己的女王蜂角色（与客户交流）上，花费多少时间？” 我问辛迪。
她久久没有回答。这不是因为她在计算自己具体花了多少时间，而是她知道答案是什么，只是在想这个答案意味着什么。辛迪最后开口，“大约两小时吧。”
40小时的工作时间，只有两小时是在做女王蜂角色的工作。也就是说，她在自己公司最重要的角色上，只花了5%的时间。说句实话， 辛迪的工作时间不止40小时，所以她花在自己最重要角色上的时间还不到5%。其他95%的时间，她都在忙着财务和管理之类的事情。就算雇了更多人，她的工作也没有变轻松，反而越来越根深蒂固，因为这些新雇员的加入，只是帮她处理事务，公司花在管理方面的时间实则大大增加。
但是每个决定还是要过她的手。她的工作有两项，一是自己的工作，而是回答手下雇员无穷无尽的问题。她的企业就像八爪鱼，多加的雇员只是多了几双手，脑活儿还是归辛迪。所以，这样的工作组织形式反而带给她更大的压力。
我们找到辛迪的女王蜂角色之后，就开始做计划改变。她设立了一个目标：尽全力扮演好自己的女王蜂角色。她告诉自己的团队女王蜂角色工作（与客户交流）的重要性；她甚至在自己的办公室里挂了一个极大的和平标记，用来提醒自己，女王蜂工作就是想办法对客户表示理解，让客户心情平和，让他们安心。随后，她将非女王蜂工作的部分移交给了助手、其他雇员和外包团队。
计划在公司贯彻之后，她就集中精力做好自己的女王蜂工作。很快，她就发现阻挡她的是一群数量很大，但是很难搞、常常各种不满的客户，于是她当机立断和他们解除关系。
三个月后。我问到辛迪的近况。她兴奋地回答说，“我简直不敢相信，我们的增长速度史无前例地快，业务也很平稳。你猜猜还有什么好事？”
“你就告诉我吧，我听着呢。”
“上个星期，我居然有时间种花，捣鼓了整个周末，”
辛迪很喜欢种花，这是她的爱好。但是之前她的工作压力很大，她都没有时间打理花园。现在，通过集中精力简化自己的工作，辛迪又可以享受周末时光了，她的私人生活很惬意，生意也蒸蒸日上。
编译组出品。编辑：郝鹏程
（编辑：武汉站长网）
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