金融服务“变形计”：从AI解放人力开始

玖富数科集团人工智能中心CTO苑维然将小易机器人评价为：“一款有心的机器人，通过情绪识别和引导、经验指导和注意力驱动，能协同人工客服高效完成客户联络工作，为客服行业的大量从业者提供人工智能和机器人的解决方案。”

这样一款产品能否更好地服务于催收业务，同样值得期待。

从目前人工智能技术支持能力和市场实际应用情况看，基于语音识别的技术已在金融行业进行应用。相对而言，在这方面，技术实现难度较低，实现商业价值较快。

但对于金融服务行业而言，要奔向真正的智能金融、数字化金融，则还需更好地利用技术解决风控、信任问题，以及智能投顾领域精准推荐项目等问题，而AI必将是其依靠的不可或缺的技术之一。

（编辑：武汉站长网）

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