大数据舆情监测应对体系信息

舆情监测应对体系信息爆炸背景下的数据处理与应用需求是大数据时代最大的與情变革。北信源网情监测平台实现了对互联网海量與情自动实时的监测、分析和报警的功能，突破了传统人工方式监测舆情的难题，协助企业客户建立起與情监测测应对体系，该体系主要包括以下内容大数据與情监测应对体系体系化应对快速发现总结归档大数据舆情监测应对体系。

1．快速发现众多輿情分析案例的实践表明，在互联网與情出现后的4小时内是控制舆情的黄金时间，被称为“黄金4小时”。情监测应对体系的建立有利于企业及时发现與情危机，利用黄金4小时有效控制情扩散。

2．体系化应对情监测应对体系应当建立起横向、纵向的专职與情员团队。一旦发现與情，团队将统一指挥、协同作战、快速响应、科学应对，保证了企业的后备力量。

3．总结归档與情监测应对体系不仅在舆情爆发前、爆发中发挥作用，在與情危机结束之后，企业还应当做好與情存档、应对能力回潮与评估工作。后续工作有利于企业改进管理与执行大数据舆情监测，避免类似的危机再次发生，也可以预测某类與情的发展趋势及科学应对措施。

当时，“唯品会订单事件”已经闹得沸沸扬扬，考虑到消费者投诉给唯品会带来的负面影响，唯品会最终道歉并全部恢复订单。履行订单解决品牌危机山东临沂的周先生就是唯品会订单事件的“受害者”之一。周先生从朋友那里得知唯品会正在销售一款小米移动电源，原价需要49元，抢购价只有6元。

原来，周先生的所有订单于12月6日上午出库，12月7日上午已送到山东分华拣中心，12月8日上午被送到山东拦截站，之后返回。周先生将自己的经历发到量网上，立即引发各地相同经历的消费者反馈。他们还组建了一个QQ群，共有100品多位群成员，大都是成功抢购到6元小米移动电源，中途被拦截的消费者危面对消费者的质问，唯品会的官方回复是：“您购买小米移动电源时，该活大动未正式上线，活动规则明确为12月6日10点开始，因此购买行为均为违规购据买，唯品会根据活动规则及相关法规可以取消订单，现已为您取消订单／拦截配送。”而消费者表示，在抢购产品的活动页面并没有发现标有12月6日10点开始的提示语。

小编结语：其实，针对于促销活动页面的泄露，唯品会内部也找不到原因。但唯品会的内部资料显示，有一些消费者还是赶在唯品会拦截货物之前收到了电源。周先生等人之所以没有收到货物，可能是因为他们并非唯品会的忠实客户，而是一帮善于挖掘电商漏洞的人士。

（编辑：武汉站长网）

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