从IPTV到智慧家庭——中国电信的智慧家庭业务探索

【流媒体网】消息：IPTV从04年起步到现在整整十年，国内的IPTV发展中国电信的用户数值最大，用户规模在三千万左右;用户质态比较好，开机率稳定在80%左右，日均观看时长超过5小时;增值业务方面，2013年全年订购额约8亿元同比增长100%，今年也有较大幅度增长;用户行为来讲，增值业务消费用户的活跃度更高，数据分析显示，消费了增值业务的用户次月开机率超过95%，高于整体用户活跃度。

这十年的发展，前面两到三年可能是起步阶段，更多的是网络的建设,技术和终端的适配。从近五年的发展来看，在宽带渗透率超过20%之后IPTV发展趋势是在减缓的。发展总体的绝对值是增长的，但是发展的增速降低了，遇到一些瓶颈。产品面临升级压力和需求。

从IPTV到智慧家庭

从IPTV业务智能化的演进方向看，是为了更符合客户使用习惯或者用户体验得到提升，我们面临着各种问题。中国电信各个省，在IPTV向智慧家庭发展过程当中也遇到了一些问题：首先是业务体系，产品开发、业务合作、向用户推广业务都还是沿着运营商的体系在走，，怎么样实现开发运营一体化?整个业务体系面临着互联网化;第二就是终端的智能化;第三是合作接入的规范化，最重要是全国一点接入。我们还面临其他的问题，主要是互联网电视。

我们初步对中国电信智慧家庭业务做了规划。

从上图中可以看到，中国电信智慧家庭的主要业务其实在中间这一层，网络是基础，运营商有三大网络，固网宽带，3G、4G网络，还有wifi，固网和移动网络的结合，是运营商本身的看家产品。

终端上面今后会有一些考虑，三大终端都会走向智能化，应该有一个接入的汇聚点，也就是家庭网关，中国电信在上海研究院成立了一个智能网关的团队，怎么样通过网关让用户更喜欢，让体验更好。娱乐中心主要是机顶盒终端和电视机，这一块在家庭娱乐中心的地位还是比较明显的，因为每个家庭现在都会有一台或者多台电视。控制中心也就是移动终端，手机客户端操作更便捷。

业务上面我们首先满足用户的基本娱乐和通信需求，包括影音娱乐还有视频点播，包括视频通话业务，还有家庭云分享;接下来是民生应用，包括生活缴费、购物商城、社区服务等;第三块就是智能家居，包括安防监控、健康医疗、家居控制等。

智能终端和智能应用融合演进的基础

接下来我们谈一下智能终端和智能应用融合演进的基础，因为业务规划之后我们要落到实处，怎么样做好这些事情，我们有一些资源和优势来做好这些业务，需要有效地结合起来。

1.高可靠的业务分发传输网络

首先我们也是从网络这个方面做，中国电信今年下很大的决心建设一张覆盖全国的视频服务专用网络(CDN)，智慧家庭业务上面，之前很多年在规划，今年就建成了，半年左右的时间，现在已经十多个省投入使用了，后面一两个月基本上全国31个省都要覆盖到。我们还在考虑直播怎么样以组播实现。下面一步就是安全和保障，IPTV业务开展过程中解决了一些问题，会结合这些经验进行全国的推广。观众对直播业务的要求非常高的，不希望有卡壳的情况，前面在做的时候，部署了快速切换功能(FCC)，效果不错，现在已经基本上做切换时没有出现黑屏，现在也会移植到智能终端业务上，把智慧家庭做优。从基础的承载网络做起，实现功能和业务的引进，这些都在逐步开展当中。

2.开放的集约平台

中国电信之前分省运营虽然有它的一些优势，但是作互联网业务的时候大家更多的希望集约或者统一平台，而不是分散。今年就建了一个平台，这一块是我们中心来承担，我们之前在做宽带和IPTV业务，还有互联网业务上面积累了一些经验，也在吸取更多的业界包括互联网公司开发的比较好的一些经验来做这项工作。目前可以实现全国，包括我们的传统体系的电信营业厅和线上线下对外的公开市场，所有用户统一的计费认证，支付的渠道在逐步的完善当中。

3.标准化定制的智能终端

每个省在做终端时，要做很多的工作应用聚合，开发出来的业务可能面临很多的终端适配工作，我们希望可以在这个方面做的更好，简化适配，把更多更好的业务带给更多的用户。

中国电信计划推出新版的智能机顶盒，我们正在跟设计公司进行合作，探讨新款盒子的外观设计，也在紧锣密鼓地开展芯片选型，硬件架构设计，软件中间件的合作开发还有加载等等。希望我们推出的产品在外观上面符合大部分人的审美要求，大家看这个东西比较喜欢，愿意放在家里比较好的位置，最后是希望走家电化服务的路。

4.海量应用聚合的智慧运营系统

我们希望形成了一个海量应用聚合和智慧运营的系统，包括我们做的智能终端桌面、应用商店广告投放系统等。

IPTV基础业务向智能终端的迁移

IPTV基础业务向智能终端的迁移我们也在思考，也面临着一些工作。安卓终端对于IPTV流播放服务的升级与兼容，这是第一个问题。第二个问题就是现在的IPTV是B/S架构，我们要考虑的是向安卓应用化的演进探索，也就是C/S和B/S模式结合。第三个问题是，系统架构向3.0版本的演进，CDN的承载交互我们希望HTTP化。

我们希望集约平台可以更好的为大家服务，首先做到开放更多的收费渠道，下个月会把第三方支付包括支付宝、微信支付这些引入进来。在平台方面，我们做的其他几项工作就是将现在分散的IPTV分省平台集约运营，形成一张网做，可以吸引更多的合作伙伴。我们希望更开放，更标准化一些，以用户的体验为中心，可以既有媒体的大众化，又有个性化的需求来实现。

中国电信智慧家庭平台

智慧家庭平台现在已经建成了。平台对外提供一些标准化的接口，使各方的内容可以应用起来。实现服务开通，宽带代收费、智能提速、手机的ISMP代扣费，还有一些基础的功能。

基础架构搭建好之后，我们还对智能应用做了一些规划，现在有三千万的电信IPTV用户，还有业务运营的经验，我们还想结合智慧城市、智慧社区的工作逐步向民生应用领域拓展。

丰富的智能应用

游戏。电视机上玩游戏，现在中国电信跟微软、百视通合作，在渠道推广XBOX。在智能化的IPTV上面，电视的游戏也有很大的空间，传统的IPTV游戏是带来应收的主要业务之一，现在结合大家的体验，新拓展出体感、云游戏等等。目前在运营当中的客户群大部分集中在7岁到18岁，今后我们想到一些业务希望覆盖家庭其他的有更多富裕时间的人员，比如说中老年和家庭主妇。IPTV付费的模式还是游戏免费道具收费的，业务使用门槛低。智能应用演进就是提高性能的展现，便利的操控、角色互动、社区分享，让用户在虚拟空间和现实空间进行互动。中国电信搭建一个平台，把更多的用户流量引入这个平台上面去，大家更多的合作，就可以提升用户的体验。

教育目前在IPTV基本上是幼教，就是婴幼儿的一些教育，这个可能更多的是和电视结合比较好，家长不放心孩子玩电脑跟ipad，电视相对来讲是家庭化的，还有一些寓教于乐的产品。今后我们希望在线教育向全年龄段进行辐射，我们也整合了一些，比如说中小学比较优质的资源。

阅读之前大家讨论不多，经过前期的运营，我感觉在智能终端上面如何提升阅读体验值得大家去思虑，之前我们在运营的时候倾向漫画还有一些图文杂志，实际上运营过程当中小说的流量却非常大，在开发时要根据智能终端的技术，把声音、图像、文字结合起来做产品创新，比如说有声小说。

音乐在向智能终端转变的时候，也面临着比较大的挑战，就是使用方面，能不能像原来比较封闭的社区，他是不是有更多的选择，业务的盈利模式不那么清晰了，音乐产品该怎么样发展。现在我们是想把音乐作为一个家庭音乐市场重点开发，可以有一些视觉、听觉包括学、唱等方面的考虑，用户需求也是在提升的，音质的需求也会提升，智能终端的音效也会更好，外设也会有一个延伸，我们之前试过的轻便型麦克风体验比较差，现在我们看到比较便宜的产品出来，效果很好，这是智能化和升级带来的一些好处。希望大家考虑一下，音乐应该是有发展的，怎么样吸引用户的同时又为自己创造一些价值。

购物这一块大家知道现在智能手机上面的移动互联网的购物，无论用户、供应商还有大部分的内容应用跟PC上的模式改变是很小的，我们希望把它作为一个媒体平台打造，实现对实体商品和虚拟商品的管理。比如说电视上面放舌尖上的中国时候，能不能配一些食物，针对这种重点的品类产品去做，前面我们尝试的一些动画片推动的时候，比如说喜洋洋和灰太狼播的时候配合玩具销售可能会取得很好的效果。电商创业现在面临的机会不是那么好，大家可能需要更多的结合媒体内容来考虑，也许会有意想不到的效果。我们在内部讨论时，提出结合社区把周边的商户聚合在一个平台上面，现在小孩出国了，家里老人买一袋米很重，能不能和商超结合一起，他在这个上面订购一袋米支付了费用，就有人可以送货上门，具体的业务还没有出来，我想今后随着发展，应该也会有更多的人关注。

最后就是民生应用上面，中国电信在全国统一规划接口，打造民生应用门户，生活咨询、水电煤气查询缴费、健康医疗都搬上平台，我们的用户群还是比较稳定的，希望可以把这些业务做精，可以获取更多，让用户一打开电视就想到这个入口。

最后简单介绍下中国电信itv增值业务运营中心，目前中心承担了智慧家庭业务集约运营工作。在集团统一指导下，建立专业的媒体化和互联网运营队伍;负责全国电视屏业务的运营，包括iTV增值业务和悦me的合作、运营、产品迭代开发;终端设计与开发;用户体验研究等。我们希望可以跟更多的合作伙伴建立合作。

这个中心是2007年，在江苏省公众多媒体通信局基础上，由中国电信股份有限公司投资组建江苏省公用信息有限公司，主要从事固网增值、移动增值、三网融合等产品开发与运营。2013年，成立中国电信iTV增值业务运营中心，就是要将三千万的用户聚合起来发挥效益，也是适应互联网化运营的趋势。2014年，启动中国电信智慧家庭产品悦me的开发运营。我们将以开放的心态，欢迎大家来合作，希望能携手共赢。谢谢大家。

（编辑：武汉站长网）

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