互动营销模式：互动中发现客户需求

社交电商的本质和传统商业并无区别，所有行为都应该能够直接或者间接地促进交易产生，为此，营销者不能忽视为品牌传播打造良好的情感氛围互动营销，互动氛围对营销有至关重要的影响。

江水平的成功营销，正是互动模式下的硕果。江水平来自南京，最初是一家小施工队的管理者，他根本没有成立公司，主要依靠QQ空间、论坛等移动社交版块来宣传自身的装修模式。从采用这种营销模式以来，每年营业额达到一千多万，利润一百三十万以上。

他是怎样进行互动营销的呢？

最初，江水平由于缺乏创业成本，只能利用手机上网，在某装修论坛中用“包工头装修日记”的名义，向网友解释问题。

渐渐地，江水平拥有了个人品牌。随后，他在该论坛免费拿到了讨论区，并开始发表软文，全面宣传自身装修队的不同，对网友们提出的每个问题都进行回答。

此外，他还很注意帖子内容的深度互动性，不仅有装修业务，还有其个人家庭生活，如对子女的呵护、对妻子的关爱、对父母的孝敬等，并围绕这些话题和客户进行生活常识、旅游见闻、思想意识等多方面的互动。

维持着全方位的不断互动，江水平才有了充分的顾客资源积累，并得以迅速扩大业务，超过了传统实体家装企业，并成功进行了融资。

打造移动社交电商模式，需要积极进行互动。每一种移动互联网营销模式都离不开互动要素，其中重点包括下面几种：

1．要确保互动者能参与其中

网络营销应该方便用户的参与，任何复杂的互动环节都会导致网民离开页面或者关闭手机APP。例如，申请试用产品的互动过程中，表格应该清晰明了，只需要几十秒就填写完毕。

2.要确保互动产生明确利益

参加讨论能够获取奖项或积分，进行投票能够得到荣誉头衔等，这些利益应该是能即刻看到或感受到的，否则互动频率就会不断降低。

3.准确分类

整合客户群体资源，进行细分，寻找他们的需求特点，整理成为具体需要解决的问题清单。确定问题之后，找出其中可能的互动点，并将之列在一张表格上，形成合适的互动计划。这样互动才能变得有序和科学，同时能够带来长远的吸引力。

4.随时保持

在互动营销模式下，营销者绝不能犯下任何疏忽错误，例如当用户试图和你进行沟通联系，等待半天之后得到的却是官方语言十足的一封邮件，就会导致他们不满抱怨地将内容公布在微博或朋友圈平台。

服务必须要确定实时化的策略，即做到速度和灵活性并重，对用户提出的问题进行迅速和及时的反应。

（编辑：武汉站长网）

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