到底什么是真正的数字营销

昨晚看到新闻，一代“鞋王”达芙妮宣布彻底退出实体零售。

惊讶又觉得意料中，类似的新闻也不是头一次了。这几年，一个个曾经创造神话的品牌从我们身边消失，成为记忆，也预示着一个时代的终结。

之前是esprit,昨天是达芙妮，明天又会是谁呢？

其实，是谁都不奇怪。

四年前，软银创始人孙正义说“要么数字化，要么灭亡”，一语惊人。

他的数字化更偏数据互联和人工智能。

今天，就营销这件事，我也说“”要么数字化，要么灭亡”。

信息瞬息万变、竞争无比激烈，客户无比挑剔的数字化时代，好比洪流，呼啸而来。

无论什么行业，不做好准备，都敌不过这个潮流，只是时间早晚而已。

疫情过后，相信大家的领悟更为透彻。

于是，数字化营销，这个话题热到发烫。听上去像是解药，又神秘莫测。

在一堆报告数字营销，论坛、方案中，同样一堆问题在很多人心里打转：

水果姐曾有同样的问题，经过三年的观察和实践，今天来谈谈我的理解。

什么是数字营销？有二个重点

重点一，不要被“数字化”这几个字"带跑偏"

数字化不等于所有的触点和工作流程一股脑搬到线上。

线下很多渠道仍然发挥重要作用，尤其是客单价高的商品。而，真正做得好的数字化营销，可以建设线上，赋能线下。

数字化也不代表，建了官网或电商，抖音，就是数字化营销。

当我们看了重点二，就会明白。任何一个或几个拆开的数字化触点，被分散管理时，都不是真正的数字化营销。

重点二，数字化营销的精髓是“用户思维和视角”，这个是核心的核心。

如果你有机会听数字化营销的报告，细心观察一下，会发现每一家都会提到“客户体验旅程“，也就是从客户知晓，熟悉，体验，购买，忠诚，换购的整个生命周期。

当每一家企业都还在产品导向的传统营销模式中，各个部门分管一段，公关，市场，销售，售后，如同铁路警察各管一段。

大家都有自己的思路和方法，也有自己的目标和压力。

但是，用户的体验是一致的，无论多少个部门，他只有一个感觉，这是XX品牌的体验。

所以，有谁真正来扮演用户，来设计这整个的用户体验之旅？布局客户在这个旅程中的每一站，需要了解什么，如何布局，让他顺利的过渡到下一步？（前台）

每一个步骤我们怎么更高效率地干活，重复的事情系统化，分散的事情流程化？（中台）

每一个步骤我们怎么更好地把数据收回来？收到哪里，怎么利用？（后台）

这个原本没人看重的事情，突然变的很值钱。

因为我们大多数企业没想过上面两个问题，于是需要专门的数字化营销公司来帮助

我们思考并实施。

下面分四点，说说数字化营销搭建包括哪些工作。

01需要全员转变，用户思维

从产品思维，铁路警察各管一段的思维，变成用户思维。

和任何变革一样，思维转变都是第一步必须要做的，这一点往往也是企业数字化营销能否落地的最根本原因之一。

为了达到这一点，有坚定决心想要变革的企业领导，会根据数字化整体布局，重新调整组织架构。如建立专门的“数字营销中心”， 有更甚者，宝马干脆将数字化营销成立了单独的“领悦公司”

02根据客户体验之旅，梳理客户触点

每家企业都会建各种触点，从传统的线下触点到线上，比如官网，微信，抖音，APP，第三方投放。这些触点各有利弊，没有一个是完美且独一的，需要让它们在不同的阶段，发挥不同的价值，并且相互合力。

最终要形成的结果是：让客户在我们精心布局的触点中带着美好的体验，不知不觉地被洗脑，被转化。

03建设业务中台，流程再造， 降本增效

把原来每个触点自己要干的活，识别出可重复可集成的部分，整合在一起干，再统一分派在各个触点去。好比：快餐连锁店的配送中心，采买，切配，烹制，装盒后分散到各个饭店，各个饭店端给客人的是统一标准，又快又好。

因为有了这样的中台，我们的很多工作方式，业务流程就需要配套改变。

中台搭建的好，会大大降低手工操作的资源投入，可让很多工作更可控，可视，效率更高，效果更好。

04搭建后台，收集沉淀，分析数据

让客户的各方面数据完美地被各个触点或中台被收集、沉淀、分析、利用。

反过来就能帮助企业不断地优化和前进。比如搭建中央客户数据库，将所有触点和中台收集来的数据进行统一管理，形成可供企业参考决策的各项报告。

我也特别鼓励CRM同行，不要盲目追风，或者妄自菲薄。

我们是最了解用户的一群人，我们也应该是最关心用户体验的一群人。埋头做一些基础的用户运营以外，多思考用户体验旅程，如何从用户的视角来帮助您所在的企业完成变革。

在这个挑战和机遇并存的历史时刻，愿我们都已经做好准备，迎接扑面而来的数字化转型大流。

（编辑：武汉站长网）

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