阿里运营人为何如此牛逼？

坊间传闻百度的技术、腾讯的产品、阿里的运营，大家对阿里的运营都很有热情，那么阿里运营人员有什么样的特质呢？

来听听一位名叫“小马鱼”的前阿里资深运营人的介绍。

阿里运营能如此牛逼，肯本有一个牛逼的团队，那么阿里人有什么特质呢？总结起来就是：聪明、皮实、乐观、自省。如果要具体描述，那么阿里运营人是这样的：

1、阿里运营是能扛KPI的理想主义者

我觉得阿里KPI还是比较人性化的，会有定量的部分，也有定性的部分，还有价值观考核。打分时不仅自己给自己打，直属老板给自己打，还有同组同事和合伙人给自己打。

我们很看重KPI，但又不是为此不择手段。记得有一年我背的KPI是让我所在的行业年销售额上百万的卖家达到x个。因为我可以有策略地剖析落地这个目标，并且同组的同事劲儿都往一处使，我还能在全公司内找到自己所需的资源，所以做起来特别带劲儿。每周都会通过拉数据看到目标完成率在不断攀升。

2、阿里运营是既细心又有狼性的人

狼性通常是形容销售团队的，但是阿里运营是我见过最有狼性的运营，而难能可贵的是，能将狼性和细心结合在一起。

为什么说阿里人狼性呢？

虽然阿里的开发、设计、流量资源非常丰富了，但是我们运营每次给产品经理提需求，给市场部提流量需求，都还是要靠PK要靠抢的。

比如我们内部有一个活动分级制度，S/A/B/C级，双11、双12、618年中促、春夏新风尚、年货节都是属于s级的，市场部牵头，每次分坑位时我们就特别紧张，主会场有多少坑位、分会场有多少坑位可以给到我所属的类目，真的恨不得去抢一块回来。

3、阿里运营是自带传播属性的戏精

说起互联网公司中的戏精，大家第一想起的可能是网易，2017年出了很多波刷屏营销，诞生了诸多”猪你丫“这样的戏精。其实阿里运营在这方面也做得很好。

在马云的影响下，阿里运营人做事也比较高举高打。特别是活动运营是有市场部的视角的，力求自己的每一个活动是自带传播属性的，是有梗的，他们会死磕自己：用户会觉得这个活动好玩吗？愿意分享转发吗？是独创的吗？会引起行业热议吗？如果每个运营都能这样想，和市场部配合会更顺畅，战斗力会大很多。

那么做运营应该抱有什么样的心态呢？

1、永远不要觉得自己是打杂的

永远不要觉得自己是打杂的，给自己的工作赋予价值感、荣誉感、对用户对团队葆有敬畏之心。

我在携程时，每周要做全国销售人员的周报，然后发给公司高层。当时我的主管很严格，要求我收件人、抄送人、邮件标题、邮件正文、邮件结尾，都要做到得体、尊重、严谨。附件的excel表格更是每次的大工程，会用到很多函数，数据量巨大，稍不注意就会出错。

我还要参与到质检工作中，抽查销售人员的录音来听。我们提取录音中关键的字词，按一张很详细的打分表来进行评分，选出优秀录音给各大区分享推广，选出问题录音给大家警示。还需要根据携程当前的活动、政策，不定期修改销售话术，推广给全国销售去执行，并且在后台检测效果。

虽然这些事情听起来很无趣，但每次我想起这些数据背后都是销售员辛辛苦苦一个个干出来的，跟他们的业绩和荣誉感有关，在处理数据时，我就不敢懈怠；每次我发送邮件时想到我的报表和简短点评会影响大老板做出判断，影响他对各个大区的印象，我就字斟句酌，逻辑清晰；每次我想到我们部门制定的话术和质检标准，都会被成千的销售员运用到跟上万的客户沟通中时，合理的话术可以减少他们被拒绝的概率，让用户对携程印象更好，会员转化率更高，我就会很认真去听每一个细节，还原用户心理，做出人性化的、合理高效的话术。

2、深耕行业

脚踏实地，仰望星空，深耕行业。

运营是一个很细节的工作，做久了人会比较疲惫，也容易陷入细节，难以出活。所以我们看到很多工作两三年的运营后劲儿不足，薪水想往上跳一个台阶挺难。

这个时候，建议你”仰望星空“，就是跳出日常琐事，关注一下竞争对手在做什么，领导发布了什么新的策略，兄弟部门在做什么。让你的认知上一个高度，那你在下次做一个决定时可能没那么小我，而考虑到大局势。

另外就是”深耕行业“，基本的运营技能相信你已经熟能生巧，选一个你喜欢的垂直行业来与运营的技巧跨界，这可能是你之后发力的地方、差异化的地方。

比如我会把我的运营技能与运营工作进行技能跨界，这可能是你之后发力、做出差异化的地方。比如我会把运营技能与喜欢的旅游行业、民宿行业、文创行业来做跨界。对于不熟悉或者不感兴趣的行业，我不敢夸夸其谈。你只有真正了解一个行业，了解用户，了解场景，才能做出真正有效的运营策略。不做泛场景的无差别运营。

那么，阿里运营人常走的路有哪些呢？

1、坚守岗位或者适时转岗，反正不想跳出阿里

这条路的优势是稳定。阿里够大，转个岗也能保持新鲜感。对于走这条路的同学而言，最大的挑战就是KPI得高分，才能有满意的年终奖和晋升机会。

2、离开阿里去创业

我身边从p5到p8都有去创业的，但是p6和p7居多。走这条路，他们的个人品牌和人脉会得到极大的提升，但是我身边的这些人，别说生活了，累到连性生活都没有了。

之前我和朋友讨论过，如果创业失败重回职场，创业经历对自己会有加分作用吗？我觉得很难，因为你在大公司既有的专长没有做到更深，比如你擅长数据化运营，创业公司不会在这块让你有更深入的研究，你每天吸收的方方面面对你来说看似新东西，但对那个专业领域的人来说又不算什么。

还好，大多数创业失败后会选择连续创业或者“归隐田园”，并不会踏入求职之路，所以也不太会在意市场对自己的定价。

3、离开阿里，接近生活，去做小而没的事

有了一定的钱、人脉和生活阅历后，那些较知足的阿里人开始花心思在怎么更接近自己想要的生活，尤其是女生。好像在各个领域都有活跃的阿里人，开客栈、开烘焙店、开花店、开餐厅、开茶室、禅修、灵修、开工作坊、回归田园......多姿多彩的生活方式相继展现。有的人并没有实现大家以为的“财务自由”，只是内心笃定自己的追求。没有人嘲笑他们去做那些赚不了快钱和大钱的接地气的事，反而很容易得到赞许和支持，凭借情怀以“前阿里人”的身份获得第一批种子用户。所以隔段时间就能在阿里味儿（阿里内网BBS）看到精彩的不走寻常路的离职贴。

4、进入市场、跳槽到初创公司担任要职

这部分人挺少的，也是被猎头觊觎已久的。通常他们是优秀且活跃的p5或P6阿里人，他们在财力、人脉、管理能力上还是不够自己创业，但也想换个环境，顺便获得更理想的薪资待遇。他们的新头衔通常是运营经理或运营总监，年新和阿里差不多或多一点阿里营销，并会有期权。但是这条路有它的难处，比如在阿里是拿0.8的工资、做1.2的事情，累是累，但是你获得了一个终身受益的金字招牌；在创业公司拿1.2的工资、做1.5的事，不会比以前更轻松，只会更累，钱是多赚了，但是时间的单位价值不一定上涨。

如果你想了解更多有关阿里运营的内部技巧和方法，又或者你想转行做运营，去阿里这种大平台做运营，我建议你看看这本书。

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（编辑：武汉站长网）

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