私域=终身用户资产，非流量池

　　去年五月份，老张拉着我吐槽他们公司私域的事儿——那会儿他刚被老板骂完，说“花那么多钱搞私域，转化率还没公域高”。我原以为是他团队操作问题，结果翻了他后台数据，差点笑出声——他所谓的“私域”，就是把用户从抖音导到企业微信，每天发三条促销信息，连用户标签都没打全。这哪是私域？分明是流量池的变种，还是漏底的那种。

文章配图，仅供参考

　　这事儿让我想起上季度末帮一家连锁奶茶店搭私域系统。他们老板特精明，说“私域就是我的终身用户资产，得当宝贝养”。结果系统上线三个月，复购率涨了十八个百分点——不是靠发券，是靠给用户打标签。比如有个姑娘，每周三下午三点必点一杯少糖去冰的杨枝甘露，备注里还写着“加班时喝”。系统自动在她周三两点发消息：“今天的杨枝甘露，糖度给你调低半度？”她回了个“懂我”，当天就下单，还带了同事一起。

　　那天在奶茶店调试系统，老板端着杯试喝装凑过来，说：“我之前也觉得私域就是流量池，后来发现不是。流量池是‘我发消息，你看不看无所谓’，私域是‘我知道你什么时候想看什么’。就像养鱼，流量池是往池子里倒鱼食，爱吃不吃；私域是看哪条鱼饿了，单独喂。”他说话时，窗外正下雨，雨滴砸在玻璃上，和后台“叮咚”的新消息提示音混在一起，倒挺有节奏。

　　老张后来问我：“那到底咋才算私域？”我给他看奶茶店的数据：“你看，他们用户平均停留时长是二十七分钟——不是看消息的时长，是在小程序里翻菜单、查订单、写评价的时长。流量池的用户，停留超三分钟都算长。”他撇嘴：“可我们老板就要转化率，停留时长有啥用？”我笑：“优胜劣汰啊。现在用户精着呢，你把他当流量，他把你当骚扰；你把他当资产，他才愿意给你花钱。”

　　说到这儿，我想起上周帮个美妆品牌复盘。他们私域团队之前总抱怨“用户不活跃”，我一看聊天记录——全是“亲，今天有满减”“亲，新品上市”。我让他们挑了五百个高价值用户，单独建了个“美妆达人群”，每周三晚上八点发“今日妆容挑战”，赢了的送小样。第一周参与率只有十二，第二周涨到二十八，第三周直接冲到四十三。现在这群的月均消费，是普通群的三倍。

　　老张听得直点头，突然接了个电话——是他老板催他交转化率报告。他挂了电话，叹气：“可我们老板就认转化率，别的都不看。”我拍他肩膀：“所以我说私域是终身资产啊。你现在为了转化率拼命发消息，等于把资产往外推；等用户都退群了，转化率是上去了——零转化。”他愣了下，低头翻手机：“那……我现在咋跟老板说？”我指了指奶茶店老板：“你就学他，先养着，别急着割。”

　　其实我也说不准这思路能不能说服老张老板。但有一点我敢打包票——私域要是只当流量池玩，迟早被用户抛弃。就像我上周删了个卖课群，群主每天发八条“最后一天优惠”，我备注都改成“骚扰群”了。优胜劣汰，用户会用脚投票的。

　　现在老张还在跟老板磨，奶茶店老板倒是乐呵——他刚跟我说，打算把“美妆达人群”升级成会员制，年费九十九，送专属客服和优先试用权。我问他：“不怕用户嫌贵？”他笑：“私域用户啊，你给他价值，他才愿意花钱。流量池的用户，你给他便宜，他还嫌你赚他钱。”说完他低头回消息，桌上的外卖盒里，半块没吃完的蛋糕上，插着根“生日快乐”的蜡烛——今天是他女儿三岁生日，他抽空出来谈合作，手机里还存着女儿刚发的语音：“爸爸什么时候回家呀？”

（编辑：站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!