A16Z 合伙人：服务市场能像电商一样崛起吗？

就像前面的列表网站一样，这个时代下的这些平台试图利用“群众的智慧”来促进信任。这些平台具备网络效应——评价越多意味着用户越多评价越多。但用户评价也有自身的局限，因为每一位用户都有独特的价值函数，其判断标准是平台所反对的。在没有标准化的调解或者策划，以及没有机器学习来对这个流程自动化的话，筛选无数评价并在成千上万的提供商中选择的责任就落到了客户身上。

3、“Uber for X”时代（2009——2015）

在2010年代早期，涌现了一波针对简单服务的按需市场，其中包括了交通、外卖以及代客泊车等。这些市场受到了手机大规模采用的崔进，使得一键订购服务或者接受工作成为可能。

像Handy、Lugg、Kyft、Rinse、Uber等众多公司有效实现了与服务提供商的实时联系。它们围绕着特定服务创造出全栈式的体验，优化了某个类别的流动性。对于这些交易而言，质量和成功多少是二元制的——服务要么得到履行要么没有——这对按需模式是有益的。

这些平台利用了各种概念来建立起端到端无缝的用户体验：自动匹配供需两方，设定价格，处理交易，并且通过保证金和保护建立信任。它们还往往还商品化了底层的服务提供商（比方说共享乘车市场司机端的各种派生均浓缩为Uber X、 Uber Pool、Uber Black、Uber XL等。）

跟提供商最终拥有最终客户关系的前几代市场不一样，这些按需市场本身被看作是服务提供商，比如“我从DoorDash定了餐”或者“我们打辆Uber去那里吧”，而不是底下实际提供服务的人或者企业。

慢慢地，这一类初创企业里面许多都失败了，靠着聚焦于打磨高频用例活下来的那些就给供需提供了吸引人的价值主张（有可能消除按需组件，这个对于一些服务来说并没有价值），并且用激励和结构促进流动性、信任、安全和可靠性。

4、有管理的市场时代（2010年代中期）

过去几年，我们看到全栈或者有管理市场，或者在服务交付中介方面提供额外运营增值的市场数量有了增长。“Uber for X”模式很适合简单服务，而有管理市场经过了演进，可更好地应对更复杂、定价更高，并且需要更大信任的服务。

受管理市场承担了影响或管理服务体验的额外工作，这样一来，就给客户体验建立起阶梯函数级的改进。这些市场不仅让客户能发现并建立对最终提供商的信任，而且还承担了树立信任的工作。

比方说，Honor正在为家庭护理建立一个受管理的市场，他们会在每一位护理专业人士入职前进行面试和筛选，并且给新客户提供Care Advisor（护理顾问）来设计个性胡的护理计划。Opendoor是一个为买卖房子创造全新体验的受管理市场。当客户想卖掉自己的家时，OpenDoor就会把它买下来，进行维护，推销，然后找到下一位买家。跟传统卖房体验相比，，后者要经历维修、上架、展示，以及可能要有数月的不确定性的麻烦。

像Honor和OpenDoor这样的市场承担承担了价值链当中传统上交给客户或提供商去做的一些步骤，比如审查供应。客户把信任交给平台，而不是交易的另一方。

为了弥补更沉重的运营成本，由受管理市场来规定服务价格并且相对欠管理市场模式收费更高是常见的事情。

受管理市场是一张策略，用来解决获得高质量供应这个范畴更广的问题，对于那些需要更大信任及/或高交易价值的服务来说更是如此。如果我们再仔细看看的话，有很多服务门类都可以受益于受管理模式及其他策略来解锁供给。

下一步：服务市场的未来（2018——？）

我们认为服务市场的下一个时代有可能解锁美国庞大的1.25亿份服务性工作。这些市场将抓住躲避了服务市场之前时代的机会，并且将最困难的服务门类带到网上——尤其是那些受监管的市场。受监管市场（由政府机构许可或由职业或行业组织认证的供应商）包括了工程、会计、教育、法律等在很大程度上影响众多人生活的职业。2015年的时候，26%的受雇者均拥有证书或者执照[4]。

在互联网之前服务监管至关重要，因为它意味着执行一项工作需要一定程度的知识或技能。但数字化平台通过披露提供商相关信息，通过评价、受管理模式、担保、排他要求等级制缓解了对许可的要求。比方说，我们大多数人从小受到的教育就是不要坐陌生人的车；而有了Lyft和Uber之后，消费者对此已经没有不适感，这样的事情每天都要发生几百万次，这是那些平台树立起的信任的直接结果。

服务行业许可建立了重要的标准，但也严重限制了供应。获得许可或者认证相关的时间和金钱会把合格的供应商（比方说一些州要求获得许可才能做发型或者成为花商）关在外面，而且往往转化为更高的费用，更长的等待队列，以及难以获得服务。获得许可所需的条件也未必总是跟消费者重视的东西匹配，而且会妨碍发现和获得本来合适的供应。

来源：美国劳工统计局

解锁行业的5条策略

我们正在开始看到许多初创企业在涉足监管服务行业。就像每一波之前的服务市场一样，这些新的方案带来了更多的增值服务来解锁市场，在模式方面有了各种衍生从适应不同的服务门类。

在这些监管行业解锁供应的不同办法包括：

令发现获许可的提供商变得更容易

雇用现有提供商来保持品质并对其进行管理

扩大或者增强现有的有执照供应池

利用未获许可的供给

自动化与AI

1）令发现获执照的提供商变得更容易

一些初创企业正在涉足缺乏好的有许可提供商发现机制的垂直领域。例子包括Houzz，这项服务可以让用户搜索并联络获许可的假装专业人士，还有StyleSeat，可以帮助用户发现和预约有执照的美容美发服务。

2）雇用现有提供商来保持品质并对其进行管理

（编辑：武汉站长网）

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