A16Z 合伙人：服务市场能像电商一样崛起吗？

扩大执照供应池可以采用利用地理便利获取不在需求附近的供应的形式。Decorist, Havenly, Laurel & Wolf等在线室内设计公司让全世界的室内设计师在不亲自上门的情况下为消费者提供服务（不过在美国的很多州室内设计仍然需要执照！）。通过实时视频的改进，以及更丰富的网真技术与更好的可视化技术，更多同步型服务也在从面对面服务向网上转移。Outschool和Lambda School就是去本地化服务的例子，这让教师和学生都可以远程参与同时保留了实时互动。

另一种做法是帮助供应商通过认证流程。Wonderschool让个人获取执照并且提供日托服务变得更加容易。

最近，又出现了增强认证供应商令其可以服务更多客户的做法。家庭兽医服务初创企业Fuzzy就利用了AI和审查技术来提高执业兽医的生产力；Atrium则开发了自动化和工作流管理为法律业提高效能。

4）利用无执照的供应

一些公司则利用了无执照的供应——尤其是Lyft、Uber等点对点共享乘车网络。另一个例子是Basis，一个指导与受训但无执照的专业人士交流的受管理市场，从而帮助焦虑、抑郁等轻微症状人群缓解心理健康问题。

在宠物领域，Good Dog是一家将负责任的宠物饲养员与想要养狗的人联系在一起的市场。这家公司感觉到现有的饲养执照并不能匹配消费者的需求，于是联合兽医与学术专家制订了更高的标准和筛选过程。

5）自动化与AI

有的初创企业通过自动化消除了对执业服务提供商的需要。MDacne就是其中之一，它利用了计算机视觉来诊断和治疗痤疮；像Robotics等自动卡车初创企业则消除了对执业卡车司机的需要。

进军监管服务公司的机遇

过去20年很多服务的上网化都出现了爆发，其中包括了交通、送外卖以及家庭服务，而市场模式也从列表演进到全栈、有管理的市场。接下来的20年将是软件尚未渗透的更难的机会——那些充满着技术性、运营性以及监管障碍的机会——不过这些地方对于消费者的日常生活品质和便利性有望产生巨大影响。

服务板块占据了美国消费者2/3的开支[5]，所雇佣的劳动力占到了80%[6]。通过创造更多的工作和收入，提供更灵活的工作安排，并且改善消费者获取服务并降低成本，重塑各种服务门类的公司可以同时改善消费者与专业人士的生活。

本文中提到的公司只是监管服务业的冰山一角。通过提供针对该行业客户和提供商需求而优化的独特功能和属性，实际上你可以想象每一项受监管服务都可以有这样的市场出现。我们完全可以预期，类似Airbnb和共享乘车企业式规模的企业会在服务经济中诞生。

[1]劳工统计局，主要行业板块就业情况

[2]经济分析局，主要产品类型的个人消费开支情况

[3]经济分析局，数字经济

[4]劳工统计局，2015年医疗保健业最有可能拿到认证或执照的从业人员

[5]经济分析局，主要产品类型的个人消费开支

[6]劳工统计局，主要行业板块的就业情况

原文链接：http://a16z.com/2018/11/27/services-marketplaces-service-economy-evolution-whats-next/

编译组出品。编辑：郝鹏程。

（编辑：武汉站长网）

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