当交互设计回归本质，独特性即安全入口

　　去年十一月份，我原以为甲方要的是个“安全交互设计模板”，结果他们直接甩过来一句：“我们要的是别人抄不了的东西。”当时我正在啃冷掉的煎饼果子，机房空调嗡嗡响，隔壁工位的小王正用螺丝刀敲键盘——他那台测试机又死机了。甲方代表是个穿格子衬衫的胖子，说话时总爱摸自己的耳垂，“你们之前做的那些登录流程，我们找实习生都能仿出来。”他这句话让我差点把煎饼喷出来——他说的那套流程，可是我们团队熬了三个通宵搞出来的“行业标杆”。

　　可后来我越想越觉得他有道理。上周我测了十八个金融类APP的登录页，发现七成用的都是“短信验证码+图形验证码”的组合，剩下三成要么是“滑动拼图”要么是“点击文字”。我甚至能背出它们的交互逻辑：先弹短信输入框，再弹图形验证码，用户点击获取验证码后，按钮变灰三秒防止重复点击——这他妈跟流水线上的螺丝帽有什么区别？甲方说的“抄不了”，不是要什么黑科技，而是要那种“你一看就知道是我们家”的独特感。就像我老婆总说，她能通过我敲键盘的节奏认出我——哪怕我戴着口罩蹲在机房角落。

　　但独特性这玩意儿，说起来容易做起来难。上季度末我给某银行做风控系统升级，他们非要加一个“手势密码”功能，理由是“年轻人喜欢”。我原以为就是画个九宫格，结果他们要求“手势轨迹必须带弧度，不能是直线”——说是为了防肩窥。我试了三十七种弧度组合，最后发现用户根本记不住自己画的是啥。有次测试，一个用户对着屏幕画了五遍，最后气得把手机摔在桌上：“这他妈比高考数学压轴题还难！”后来我们砍了这个功能，改用“指纹+面部识别”的组合——虽然没弧度，但用户三秒就能完成登录，误触率从12%降到0.3%。

　　那天在甲方会议室，我指着投影仪上的数据说：“你们看，用户平均登录时间从十八秒降到五秒，误触率从12%降到0.3%，这才是真正的安全入口。”甲方代表摸了摸耳垂，没说话。小王在旁边小声嘀咕：“他是不是没听懂？”我瞪了他一眼——这胖子肯定听懂了，他只是没想到“安全”可以不用靠“复杂”来证明。就像我老婆总说，她判断我有没有熬夜，不是看我黑眼圈，而是看我敲键盘的节奏——乱了就说明我熬了夜，准得很。

　　其实交互设计的独特性，本质上是“用户记忆点”的争夺。你搞个花里胡哨的验证码，用户可能记不住；但你搞个“点击三次屏幕任意位置”这种反常识操作，用户反而会记一辈子——哪怕他骂你“脑残设计”。去年双十一，某电商平台的登录页突然改了交互：用户需要先点击屏幕左上角的“返回”按钮，再点击右下角的“确认”按钮，最后输入密码。当时群里炸锅了，有人说“这设计师是不是被门夹了头”，有人说“这肯定是内部测试的bug”。结果第二天，该平台公布数据：登录转化率提升了23%，误触率下降了41%。后来他们的CTO在行业峰会上说：“我们故意把交互设计得反常识，就是为了让用户记住——记住这个平台和其他平台不一样。”

　　但独特性不是乱来。我见过太多“为了独特而独特”的设计：比如某银行APP的登录页，要求用户先摇晃手机三下，再对着麦克风说“我是张三”，最后输入密码。这功能上线三天就被砍了，因为用户投诉率太高——有人坐地铁时摇晃手机，结果撞到了旁边的乘客；有人说“我是张三”时被后面的人听到，担心信息泄露。所以说，独特性得建立在“用户能接受”的基础上。就像我老婆总说，她能接受我敲键盘的节奏变乱，但接受不了我敲键盘时哼歌——她说那会让她分心。

文章配图，仅供参考

　　当然，这话说起来容易，做起来难。我现在还在跟小王争论：到底要不要在登录页加个“点击屏幕任意位置三次”的功能。他说这功能太脑残，我说这功能能让用户记住。争论到一半，甲方代表突然发来消息：“你们上次提的那个‘三次点击’方案，我们想试试。”我关掉微信，看了眼窗外——雨停了，但机房的空调还在嗡嗡响。小王摸了摸自己的耳垂，说：“这胖子终于开窍了。”我笑了笑，没说话——其实我知道，他早就开窍了，只是没说而已。

（编辑：站长网）

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